QUY ĐỊNH BẢO HÀNH XE Ô TÔ SUZUKI

ĐIỀU 1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHO XE MỚI

Công ty TNHH Việt Nam Suzuki (sau đây gọi là "Suzuki Việt Nam") cam kết bảo hành cho xe mới do Suzuki sản xuất, phân phối với điều kiện xe còn thời hạn bảo hành và được sử dụng trong điều kiện bình thường. Nếu vật liệu hoặc các bộ phận lắp ráp trên xe hư hỏng mà nguyên nhân được xác nhận lỗi do quá trình sản xuất thì xe của khách hàng sẽ được sửa chữa miễn phí theo Chính sách Bảo hành này (sau đây gọi là "sửa chữa bảo hành"). Việc sửa chữa bảo hành xe được thực hiện bằng cách thay thế hoặc sửa chữa bộ phận cần thay thế tại các nhà phân phối xe ô tô Suzuki được Suzuki Việt Nam ủy quyền (sau đây gọi là “Đại Lý Suzuki”). Các bộ phận cũ sau khi thay thế bảo hành cho khách hàng sẽ trở thành tài sản của Suzuki Việt Nam.

(*) Chính sách bảo hành không áp dụng với các hư hỏng do xe không thực hiện kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ theo lịch bảo dưỡng định kỳ khuyến nghị.

[Giải thích bổ sung]

• Chi tiết, vật tư hao mòn theo thời gian không thuộc hạng mục được bảo hành.
• Chi tiết, phụ kiện, phụ tùng không phải do Việt Nam Suzuki lắp đặt theo xe tại thời điểm xuất xưởng mà được lắp đặt thêm sau đó thì chi tiết, phụ kiện, phụ tùng đó và các hư hỏng phát sinh không thuộc hạng mục được bảo hành.
• Đại Lý Suzuki sẽ đánh giá và thực hiện phương thức sửa chữa bảo hành xe, Quý khách hàng có thể được yêu cầu chờ đợi trong một khoảng thời gian nhất định, kính mong sự hợp tác và giúp đỡ từ Quý khách hàng.

ĐIỀU 2. PHƯƠNG THỨC NHẬN SỬA CHỮA BẢO HÀNH XE

Trường hợp xe cần sửa chữa bảo hành, Quý khách hàng vui lòng mang xe đến bất kỳ Đại Lý Suzuki tại Việt Nam, xuất trình sổ bảo hành và yêu cầu sửa chữa bảo hành xe. Vui lòng lưu ý rằng, Suzuki Việt Nam sẽ không tiếp nhận xe sửa chữa bảo hành nếu Quý khách hàng không xuất trình được bản gốc sổ bảo hành.

ĐIỀU 3. THỜI HẠN BẢO HÀNH

(*) Đối với mẫu xe XL7 Hybrid: Các bộ phận được chỉ định trong động cơ và hộp số được bảo hành 05 năm hoặc 150.000km kể từ ngày giao xe mới, tùy điều kiện nào tới trước.

ĐIỀU 4. ĐIỀU KHOẢN XE ĐƯỢC HƯỞNG BẢO HÀNH

Xe được hưởng bảo hành khi xác định được xe đã kiểm tra và bảo dưỡng theo quy định của Suzuki Việt Nam, đồng thời xe đã được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách theo Sách Hướng Dẫn Sử Dụng. Vì vậy, Quý khách hàng cần thực hiện đủ các mục dưới đây và lưu ý rằng việc sửa chữa bảo hành có thể bị từ chối nếu xe không tuân thủ các hạng mục này:

1. Sử dụng và bảo quản xe đúng cách theo Sách Hướng Dẫn Sử Dụng.
2. Kiểm tra và bảo dưỡng xe định kỳ theo quy định của Suzuki Việt Nam.
3. Lưu giữ, xuất trình các phiếu kiểm tra định kỳ ghi nhận chi tiết hạng mục đã kiểm tra, kết quả bảo dưỡng định kỳ, cũng như các giấy tờ liên quan.
4. Định kỳ thay thế các bộ phận, chi tiết quy định trong Sách Hướng Dẫn Sử Dụng cũng như dùng đúng loại dầu nhớt được khuyến nghị.

ĐIỀU 5. CÁC HẠNG MỤC KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

5.1. Chế độ sửa chữa bảo hành không được áp dụng đối với các hiện tượng không được xem là lỗi của nhà sản xuất như sau:

1. Các hiện tượng xảy ra do hao mòn thông thường hoặc thay đổi theo thời gian (bộ phận bị hao mòn tự nhiên, dầu nhớt bị hao hụt và xuống cấp, sự phai màu của nội thất, đồ nhựa, bề mặt sơn, lớp mạ, v.v.).
2. Các hiện tượng thuộc về cảm quan và không ảnh hưởng đến chất lượng, tính năng của xe (độ rung, tiếng ồn, cảm giác vận hành, dầu thừa, thấm dầu, v.v.).

5.2. Các hư hỏng gây ra do yếu tố bên ngoài và không được xem là lỗi của nhà sản xuất như sau:

1. Các hư hỏng gây ra do các yếu tố bên ngoài như bồ hóng, hóa chất, chất thải động vật, mưa axit, nước biển, đá văng, bột sắt bám, xâm nhập mặn, thủy kích và tro núi lửa, v.v…
2. Các hư hỏng do thiên tai như bão, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, tai nạn giao thông, v.v…

5.3. Các hư hỏng do kiểm tra, bảo dưỡng, sử dụng xe không đúng cách hoặc do phụ tùng không phải do Suzuki Việt Nam lắp đặt gây ra sẽ không được sửa chữa bảo hành bao gồm:

1. Các hư hỏng xảy ra do không kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ theo quy định của Suzuki Việt Nam và Sách Hướng Dẫn Sử Dụng.
2. Các hư hỏng xảy ra do tiếp tục sử dụng xe khi đang hư hỏng dẫn đến xe bị hư hại nặng hơn.
3. Các hư hỏng xảy ra do thiếu sót hoặc sai sót.